普通科視像診症 | 康健醫療及牙科服務有限公司

通過註冊和使用視像診症服務，閣下同意受康健所有現行條款及細則的約束，包括但不限於本條款及細則的、隱私政策以及適用的個人資料收集聲明（康健的所有適用現行條款及細則統稱為「康健條款及細則」）。如康健條款及細則中的任何特定條款或細則與本條款及細則之間存在衝突，則以本條款及細則中的相關條款及細則為準。存取和使用視像診症服務以及與之相關的信息、材料、產品和服務均需遵守所有適用的法律法規以及康健條款及細則。

在使用視像診症服務之前，請仔細閱讀本條款及細則。如閣下不同意本條款及細則，請勿使用視像診症服務。

1. 視像診症服務

1.1 閣下同意就使用視像診症服務自行承擔風險。視像診症服務並非旨在取代醫生與患者之間的面對面醫療諮詢。醫生提供的任何資料、建議、意見、診斷、治療、服務、醫療證明及/或藥物，均僅基於其專業判斷而提供。

1.2 視像診症服務僅用於促進用戶與醫生之間的連接。康健 (i) 不推薦或認可任何特定的醫生；並且 (ii) 在適用法律允許的最大範圍內，對於醫生通過視像診症服務提供的任何資料、建議、意見、診斷、治療、服務、醫療證明及/或藥物，康健均不承擔任何法律責任，也推薦或認可該等內容，無論出於何種原因。

2. 資格

2.1 視像診症服務僅供6歲及以上人士使用。如閣下使用視像診症服務時未滿18歲，則必須在視像診症服務期間由成年人陪同。

2.2 視像診症服務僅適用於身處香港的人士。如閣下身處香港以外，則不應使用此服務。

2.3 視像診症服務不適用於醫療緊急情況、緊急症狀或需要立即就醫的症狀。如閣下有以下症狀或正在/曾經出現需要緊急服務或立即就醫的症狀，包括但不限於

(a) 窒息；

(b) 言語困難；

(d) 呼吸困難；

(e) 胸痛；

(f) 嚴重出血；

(g) 癲癇發作；

(i) 失去知覺；

(i) 頭部或脊柱受傷；

(j) 手臂或腿無力；

(k) 骨折；

(l) 突發劇烈疼痛；及/或

(j) 其他嚴重的醫療或類似症狀，

請不要使用視像診症服務。根據閣下的情況，閣下應尋求緊急醫療協助或親自向醫生諮詢。

3. 預約、變更或取消預約

3.1 閣下需自行負責選擇預約的醫生，並考慮該醫生是否適合治療閣下的任何症狀。

3.2 閣下預約視像診症服務時需提前支付諮詢費。預約將在閣下支付諮詢費並且由我們的工作人員與閣下聯繫之後才會被確認。

3.3 如閣下因任何原因沒有在預定視像診症服務預約開始時間後的15分鐘內出席，閣下的預約將被取消，閣下支付的諮詢費將被沒收。

3.4 一旦付款並由我們的工作人員確認預訂後，視像診症服務預約將無法改期、取消、轉讓或退款。

3.5 如閣下接受視像診症服務約診時，醫生基於其專業判斷，無論出於任何原因，認為閣下不適合使用視像診症服務，則閣下支付的諮詢費將不予退還。

3.6 我們將儘快安排閣下所要求的醫生的視像診症服務約診，但我們無法保證在閣下希望的時間內有一位特定的醫生可以為閣下診治。

4. 服務

4.1 進行視像診症服務的醫生如果根據其專業判斷認為有必要和合適，可向閣下處方藥物及或簽發醫療證明。我們不以任何方式保證醫生會在進行醫療諮詢後向閣下處方任何藥物及/或簽發醫療證明。

4.2 諮詢費僅涵蓋通過視像診症服務進行的醫療諮詢，三天的基本藥物及在香港島、九龍和新界的配送。任何額外藥物或特別藥物以及送往離島及偏遠地區的配送費用將另外收取。如果醫生根據其專業判斷認為有必要和合適處方任何額外藥物或特別藥物，閣下將需要支付額外的藥物費用。任何已處方及支付費用的藥物均不可退還、更換或退款。

4.3 處方藥物及/或醫療證明及/或收據可在指定的康健醫務中心領取，或由第三方服務供應商親自送到閣下指定的地址（受第三方服務供應商的配送安排及任何服務限制所約束）。

4.4 在惡劣天氣情況下，包括但不限於八號或以上的颱風信號、黑色暴雨警告、嚴重水浸或因惡劣天氣導致的道路阻塞或封閉，視像診症服務及其下的相關服務（包括但不限於配送服務）將會中止。

5. 價格及付款

5.1 閣下同意並承諾根據到期應付時生效的費用、收費和計費條款，支付所有與視像診症服務相關的費用或收費。

5.2 閣下授權康健即時從閣下提供的信用卡或其他付款賬戶中扣除所有到期應付的費用和收費，並同意無需額外通知或同意。

5.3 如閣下未按時支付任何費用或收費，在不影響我們擁有的其他權利的情況下，我們有權向閣下就逾期金額收取利息，利率為香港上海滙豐銀行有限公司不時報價的港元最佳貸款利率加每年兩個百分點（2%），直到全額付清為止。

5.4 如閣下沒按時支付任何費用或收費，我們可能會指示債務追收機構代表我們收取款項，並且閣下將承擔我們因聘請該機構收取款項而合理產生的任何成本和費用。

5.5 我們可能會不時修改與視像診症服務相關的費用或收費，包括但不限於醫療諮詢、藥物和配送服務等，但這不會影響閣下已訂購的服務。

5.6 除非因我們的明顯錯誤或本條款及細則另有明確規定，所有已支付給我們的款項在任何情況下均不會被退還。

6. 我們的權利

6.1 我們保留隨時修改、暫停或永久終止視像診症服務或其任何部分的權利，無論是否發出通知。閣下同意我們對於視像診症服務或任何服務或其任何部分的修改、暫停或終止不對閣下或任何第三方承擔責任。

6.2 我們可限制、暫停、拒絕或終止閣下存取及使用全部或部分視像診症服務或其任何部分，無論有否通知閣下。特別是，在不損害我們根據本條款和細則或其他方式享有的任何其他權利和補救措施的情況下，如果出現以下情況，我們有權立即取消閣下的視像診症服務預約及/或採取我們認為適當的任何其他行動，而無需事先通知：

(a) 閣下違反了康健條款及細則的任何條款；

(b) 我們懷疑閣下或任何人士在使用視像診症服務或其中任何部分時存在任何欺詐、不誠實使用、濫用或未經授權的活動，不論閣下是否同意或知曉該欺詐、不誠實使用、濫用或未經授權的活動；

(i) 以任何未經授權、欺詐、不誠實、非法或違法的方式使用，不論是否根據任何適用法律；或

(ii) 以侵犯任何人士的權利（包括但不限於知識產權和保密權）或違反或侵犯對任何第三方的合同責任或義務，不論是否侵權行為的方式使用；或

(d) 根據任何適用法律，我們（或我們的任何商業夥伴）被禁止提供視像診症服務或其下的任何服務。

6.3 我們可不時更改本條款及細則或任何康健條款及細則，而無需通知閣下。閣下應確保閣下了解允許閣下使用視像診症服務的條款和細則。我們的網站上將發布本條款及細則以及其他康健條款及細則的最新版本。更新後的任何適用康健條款及細則將在我們的網站發布後對閣下具有法律約束力。

7. 閣下的責任

7.1 請注意某些醫療狀況並不適合使用視像診症服務。如閣下不確定是否能通過視像診症服務清楚地說明閣下的醫療問題，閣下應始終親親臨醫務中心向醫生尋求建議。

7.2 閣下同意並應確保：

(a) 閣下透過視像診症服務向我們或醫生提供的所有資料均真實準確；

(b) 閣下遵循醫生給閣下的任何指示；

(d) 閣下妥善保管提供給閣下的任何藥物，並且不允許任何其他人士（尤其是兒童）使用；

(e) 閣下向醫生告知病歷、任何藥物過敏情況、治療建議引起的任何異常或不良反應及其他相關資料；

(f) 如閣下的任何資訊需要更新，請閣下通知向我們告；及

(g) 閣下僅為自己本人使用視像診症服務。

7.3 閣下同意不得過度或不當地使用視像診症服務，包括但不限於以下行為：

(a) 在收到上一次視像診症服務預約的醫生的醫療摘要記錄之前，就預約新的視像診症服務；

(b) 在沒有正當醫療理由的情況下，就同一問題預約多次視像診症服務；或

7.4 閣下同意遵守有關使用視像診症服務及其下服務的所有適用法律、法規、條例及規定。

8. 第三方供應商

8.1 閣下知悉視像診症服務的部分內容由第三方供應商提供及/或維護。

8.2 在法律允許的最大範圍內，閣下承認並同意康健：

(a) 對任何第三方供應商提供或呈現的服務不作任何明示或暗示的聲明、陳述或保證；

(b) 不同意、反對、推薦或認可任何第三方供應商提供的建議、材料或服務；

(d) 對每個第三方供應商所負責的服務的表現不作任何保證；

(e) 對於因使用、無法使用或誤用或依賴第三方供應商的建議、材料或服務而引起的任何直接或間接的損失、費用或損害（包括但不限於相應而生的損失、利潤損失或損害）不承擔任何義務或責任；以及

(f) 對於因第三方供應商向用戶提供的服務而引起的任何損失、損害、財產損壞、人身傷害或死亡不承擔任何義務或責任。

9. 個人資料

在註冊並使用視像診症服務，閣下可能會被要求向我們提供某些個人資料（根據香港法例第486章《個人資料（私隱）條例》的定義）。閣下提供的任何個人資料將根據私隱政策使用。

10. 賠償

10.1 閣下同意賠償康健、其服務提供者、承包商、分包商、授權人及代理人（包括但不限於第三方供應商）及其各自的高級職員、董事和員工（統稱為「受賠償方」），以彌補因以下原因所引起或相關的任何行動、責任、費用、索賠、損失、損害、訴訟及/或開支：

(a) 閣下註冊及/或使用視像診症服務及其下的任何服務；及

(b) 閣下及/或其他使用閣下預約的視像診症服務的人士對康健條款及細則的任何違反或不遵守。

11. 免責聲明及責任限制

11.1 我們會盡力確保視像診症服務的資料、功能或其他內容於截至發佈日期屬當時現行資料，並且真確無誤，但我們不對任何資料(明示或暗示)作出任何形式的保證或聲明，尤其是其準確性、充分性、完整性、準時性、無侵權、可靠性、惡意軟件免疫力、安全性、可商售性或對特定用途的適用性，或通過視像診症服務提供的任何本資料、功能、內容或任何服務是否適當或可供使用而作出任何明示或默示的保證或聲明。閣下同意使用視像診症服務時，須完全自行承擔一切風險，且閣下有責任評估任何連結網站所載的一切資料、陳述、意見及其他材料的準確性及完整性。

11.2 於適用法例允許的最大範圍內，對於因閣下使用或未能使用視像診症服務而引致的任何直接的、間接的、附帶的、特殊的、懲罰性的或相應引致的損害賠償，包括但不限於失去利潤、商譽、數據或其他無形損失的損害賠償，即使我們已獲悉有可能出現該等損害賠償，康健毋須亦不會承擔任何責任。

11.3 在適用法律允許的最大範圍內，康健對於閣下的處方藥物及/或醫療證明的任何使用或誤用，或任何人是否被允許使用、服用及/或管理閣下的處方藥物及/或醫療證明，不論是否經閣下同意或知悉，均不承擔任何責任。

12. 技術要求

12.1 視像診症服務及其項下的服務可透過互聯網、數據網絡及可連接互聯網的設備（「基礎設施」）使用。康健對基礎設施本身不承擔任何責任。使用視像診症服務時，閣下應檢視是否擁有可連接互聯網的設備及互聯網連接是否充分和穩定。

12.2 如閣下以無線網絡使用視像診症服務，請避免使用公共Wi-Fi設施，且應使用安全性保護無線網絡。

12.3 如基礎設施受技術或安全威脅的影響，我們或會暫停視像診症服務。我們會盡量減少此類影響；若出現基礎設施受技術或安全威脅，閣下可通知我們取消有關預約且我們可退還閣下已支付的的諮詢費。

13. 一般規定

13.1 倘若本條款及細則的任何條款被任何有效司法管轄區的法院裁定為違法、失效或基於任何理由不能執行，則該條款應被視為本條款及細則的可分割部份，且不會影響任何其餘條款的有效性及執行性。

13.2 我們在任何時候未要求履行本條款及細則的任何條款或未行使當中所提供的任何權利，均不應被視為我們對該條款或權利的豁免。一切豁免必須由我們以書面作出。除非書面豁免包含明確的相反聲明，否則我們對本條款及細則中任何條款違反或任何權利的豁免，均不應被解釋為對該條款的持續或隨後違反作出豁免、或就有關條款本身作出豁免，或對本條款及細則下的任何權利的豁免。

13.3 視像診症服務僅供香港管轄範圍內使用。某些國家司法管轄區的法律可能禁止存取或使用視像診症服務或其下的任何資訊、資料、產品及/或服務。我們不保證此處包含的資訊適合或可在其他地方使用。

13.4 本條款及細則以及與閣下存取和使用視像診症服務及其下的服務相關的所有事項將受香港法律的管轄並按其解釋，閣下同意接受香港法院的專屬管轄權。

13.5 如本條款及細則的英文版本與中文版本之間存在歧義或差異，則以英文版本為準。

14. 聯絡我們

如閣下對本條款及細則、任何客戶服務問題或技術事宜有任何疑問，可通過電子郵件customerservices@townhealth.com與我們聯繫。我們會盡快回覆一切查詢。

2025年6月